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攀枝花管理处妥善处理一起恶意投诉事件

来源:攀管处  发布时间:2020-01-13  点击率:33

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2020年1月10日16:38分,一辆六轴货车川C23***从成自泸自贡北进站至攀西金江收费站出站,刷卡显示2410元,驾驶员对收费金额产生疑问。收费员向货车司机进行了收费政策变更解释,驾驶员表示通行费不符拒不缴费。事件发生后,当班人员立即将情况上报值班站长,值班站长根据部级稽核软件核算出成自泸自贡北至金江的六轴货车通行费为2409.73元,并依据近期系统不稳定情况问题,向驾驶员解释本次收取其通行费2410元,如后续涉及退费及补费等问题,将第一时间与司机取得联系。在转账过程中,因不能刷卡支付,且付费方式不能对公转账等问题,司机质疑工作人员利用其它付款方式贪污票款。最终经过耐心的沟通解释,司机同意添加站管微信支付通行费用。收费站对微信转账记录进行拍照、留证,并向司机解释因系统调试后台无法处理未付,后续会联系补票事宜。 

1月10日22:24分,当班站长在朋友圈发现该车老板发布了一条内容为金江收费站站长贪污通行费不开具发票的信息,严重损坏了收费站及当班站管的个人名誉。为防止不实舆情扩散,当班站管依规依例将此事上报稽查及执法部门,并第一时间联系车主,要求删除不实信息。过程中,站管人员耐心为司机再次解释相关政策,及后续补票相关程序,最终经过多天的沟通和各方耐心的努力劝导,说服司机删除了相关不实言论,及时有效的维护了高速公路窗口形象。


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